Episode 1️⃣ : https://dai.ly/x9kub8a
Episode 3️⃣ : https://dai.ly/x9kuaws
Episode 4️⃣ : https://dai.ly/x9kuaks
👉 Pour ne rien louper des podcast du Club des dératiseurs, n'hésitez pas à vous abonner ➡️ https://www.dailymotion.com/hamelin.info et à activer la cloche 🔔
🎙️ Dans cette deuxième partie, Kevin Granada et Larbi Chirrane abordent un sujet central mais souvent négligé : le service client en dératisation.
Trop souvent réduit à une simple prestation technique, le métier de gestion des nuisibles repose en réalité sur l’accompagnement, la pédagogie et la prévention.
Mais comment bien expliquer cela aux clients ? Comment instaurer une relation de confiance et leur faire comprendre que la dératisation ne se résume pas à poser des boîtes d’appâtage ?
📍 Un regard nouveau sur la gestion client en hygiène publique :
✔ Le service client vs. le service commercial : vendre une prestation, oui, mais pas à n’importe quel prix. Pourquoi un prix bas signifie-t-il presque toujours un travail bâclé ?
✔ L’approche diagnostique avant tout : comme un médecin, un bon technicien hygiéniste doit d’abord comprendre avant d’agir.
✔ Pédagogie et transparence : faire comprendre aux clients que le contrôle des nuisibles est un travail d’équipe, et qu’il n’existe pas de baguette magique.
✔ Une méthode innovante : le Nuisiscore 🎯 : un outil développé par Larbi pour évaluer les risques et responsabiliser les clients face aux problèmes récurrents liés aux nuisibles.
✔ Le casse-tête des collectivités et des budgets limités : comment adapter ses recommandations quand les moyens sont restreints ?
Avec des anecdotes percutantes et des situations réelles, Kevin et Larbi partagent les coulisses d’un métier exigeant, où le succès repose autant sur la technique que sur la communication avec le client.
🎬 Une vidéo essentielle pour tous ceux qui veulent offrir plus qu’un simple service !
#dératisation #nuisibles #entrepreneuriat #business #podcast
