Ayıplı ürünlerin değişim veya iadesi tüketiciler için büyük bir çileye dönüştü. Bazı firmalar ürünü değiştirmemek için çeşitli bahaneler öne sürüyor, süreç günler hatta aylar sürebiliyor. Tüketiciler Derneği Başkanı Levent Küçük, satıcıların ayıplı malı değiştirmek ya da bedelini iade etmek zorunda olduğunu belirtti. 149 bin TL’ye kadar uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, bu tutarın üzerindeyse mahkemelere başvuru yapılabiliyor. Tüketicilere, haklarını ispatlamak için ürünü açarken video veya fotoğraf kaydı almaları öneriliyor.
