E-commerce perde trilhões por falta de eficiência: Roberto Ave Faria revela o impacto da "taxa de devolução" no lucro.
No programa VEJA Mercado, apresentado por Veruska Donato, o VP Comercial da Quality Digital, Roberto Ave Faria, analisa os números alarmantes do varejo digital. Apesar do crescimento nas vendas, as operações escondem perdas globais de quase 7 trilhões de dólares devido à desorganização e falta de eficiência.
Roberto destaca que a taxa de devolução no e-commerce chega a 25%, um custo pesado de logística reversa que "machuca a margem" das empresas. O executivo explica como o uso de Inteligência Artificial, provadores virtuais e governança de dados pode reduzir essa fricção, citando cases de sucesso como Melitta e Levis. Além disso, a entrevista aborda o impacto dos juros altos no custo de capital das empresas e na retração do consumo.
Destaques do vídeo:
O ralo do e-commerce: Por que crescer sem estrutura está destruindo o lucro das empresas.
A dor da devolução: Como reduzir a taxa de 25% de retorno de mercadorias.
Tecnologia Imersiva: O papel da IA e das vitrines virtuais na experiência do cliente.
Logística Inteligente: O conceito de ship from store para reduzir prazos de entrega em até 3 dias.
Juros e Varejo: Como a taxa Selic afeta a reposição de estoque e afasta o consumidor.
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