배달의민족의 유료 서비스인 '한집배달'을 이용한 소비자가 추가 배달비를 지불했음에도 다른 주문과 함께 배달이 이뤄져 음식이 뒤바뀌는 일이 발생했다며 서비스 운영 방식에 의문을 제기한 뒤 온라인에서 다양한 반응이 나왔습니다.
일부 라이더들도 현재 한집배달 주문이 다른 주문과 함께 배정되는 사례가 있다고 주장하면서 소비자 혼란이 커지고 있습니다.
9일 뉴스1은 최근 한 온라인 커뮤니티에 배달의민족 이용자 A씨가 올린 사연을 소개했습니다. 추가 배달비 3700원을 내고 '한집배달' 옵션으로 음식을 주문했지만 자신이 주문하지 않은 다른 음식이 배달됐다는 내용이었습니다.
A씨는 "음식이 바뀌어 왔다는 건 라이더가 동시에 두 건 이상의 주문을 운반했다는 의미"라며 배달의민족 고객센터에 문의한 내용을 적었습니다.
그는 "'한집배달'은 한 집만 배달하는 서비스가 아니라 우선순위로 먼저 배달하는 서비스라는 취지의 안내를 받았다"고 주장했습니다.
소비자들이 '한집배달'이라는 명칭만 보고 자신의 주문이 단독으로 배달된다고 인식하는 것과 실제 운영 방식 사이에 차이가 있는 것 아니냐는 지적이 제기됐습니다.
A씨는 "알뜰배달은 여러 주문을 함께 배송하는 방식으로 안내하면서도 한집배달 역시 여러 주문을 싣고 단지 먼저 배달하는 것이라면 소비자가 기대하는 서비스와 실제 제공되는 서비스는 다를 수 있다"고 주장했습니다.
해당 사연에 온라인에서도 비슷한 반응이 이어졌습니다. 한 이용자는 "한 집만 배달해야 한집배달 아니냐"며 "'약간 빠른 배달' 정도로 이름을 바꾸는 게 맞는 것 아니냐"고 비판했습니다.
라이더들의 증언도 나왔습니다. 과거 배달 기사로 일했다는 한 이용자는 "예전에는 한집배달 주문을 수행하는 동안 다른 주문을 받을 수 없었는데 지금은 운영 방식이 달라진 것 같다"고 전했습니다.
현직 배달기사라고 밝힌 또 다른 이용자는 "요즘은 한집배달 주문도 알뜰배달 주문과 함께 배정되는 경우가 적지 않다"며 "일반 주문과 한집배달 주문을 함께 픽업한 뒤 한집배달 고객에게 먼저 배송하고 이후 다른 고객에게 배달하는 방식으로 운영되는 사례가 있다"고 설명했습니다.
논란과 관련해 배달의민족 측은 '한집배달'의 기본 원칙은 유지되고 있다는 입장입니다.
배달의민족 관계자는 "한집배달은 픽업지에서 고객의 도착지까지 바로 배달하는 시... (중략)
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